マニュアルって、否定的に語られることが多いです。四角四面な仕事ぶりの元凶、といった感じで。
でも、業務を標準化し、しなくても済む失敗や無駄を防ぐには、マニュアルが必要です。マニュアルに従った対応しかできない職場は幼稚かもしれませんが、マニュアルがなく（あるいは、あっても活かされておらず）、各人が好き勝手に働いている職場は、もっと低レベルです。
ポイントは、マニュアルに使われるのではなく、マニュアルを使いこなすことにあるのではないでしょうか。具体的には、マニュアルに書かれていないことや、マニュアル以上の対応を、臨機応変に駆使すること。マニュアルの「限界」をわきまえる、とでも言いましょうか。
そしてこれからは、現場から得られる知見に基づいて、マニュアルを精緻化したり、改訂したりする営みも重要になってくると思います。マニュアルを固定的なものと捉える観念自体が、化石のようなものなんです。
お宅の職場には、使えるマニュアルがありますか？