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企業であれば、消費者のニーズさらにはウォンツに応えていくのは当然のことです。でなければ、存続することができませんよね。

今回の不況下でも、価格破壊の波があらゆる業界に押し寄せそうです。

顧客満足保証という考え方、というか商売上のシステムがある。平たく言えば、「ご納得いただけなかったらお代はお返しします」というヤツだ。アメリカでは通販会社を初めとしてこれをポリシーとして打ち出しているところが少なくないと聞… 続きを読む »